Gute Usability fürs gute Gefühl

EN ISO 9241 sorgt für messbare Benutzer­freundlichkeit

Seit 2006 trägt der internationale Standard ISO 9241 den deutschen Titel "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion" und löst damit den bisherigen Titel "Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten" ab. Die Norm beschreibt die Richtlinien der Mensch-Computer-Interaktion. Auf Grundlage der ISO wurde eine Europäische Norm erarbeitet, die EN ISO 9241, die in Deutschland als DIN-Norm DIN EN ISO 9241 übernommen wurde. Nach EU-Rechtssprechung gilt die EN ISO 9241 als Standard zur Bewertung der Forderung nach Benutzerfreundlichkeit. Die Normenreihe ISO 9241 besteht aus mehreren Teilen und die Gebrauchstauglichkeit (Usability) wird mit dem Titel "Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit – Leitsätze" in Teil 11 so definiert:

Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

Usability-Test für Internetseiten und Onlineshops

Der Klick-Dummy oder die Beta-Version der Internetseite, des Onlineshops oder der Webanwendung ist fertig und kann getestet werden. Hierbei können schon früh in der Entwicklung Interaktionsprozesse, wie den Bestellprozess eines Onlineshops, am Benutzer getestet werden. Im Usability-Test werden Versuchspersonen veranlasst, typische Aufgaben auf einer Internetseite oder in einem Onlineshop zu lösen. Beispielsweise sollen die Versuchspersonen Informationen auf einer Internetseite finden oder einen Bestellprozess eines Onlineshops durchlaufen. Schwierigkeiten bei der Benutzung werden so erkannt und in der Weiterentwicklung behoben. Zusätzlich werden Optimierungsmöglichkeiten aufgedeckt und auch diese können in der Weiterentwicklung einfließen.

Mögliche Formen der Datenerhebung:

• Interview - mündliche Befragung von Benutzern
• Fragebogen - schriftliche Befragung der Benutzer
• Beobachtung - Beobachtung von Benutzern vor Ort
• Tagebuchstudie - Benutzer dokumentieren selbst
• Kontextuelles Interview - Beobachten und spontan Befragen von Benutzern vor Ort
• Eye-Tracking - Aufzeichnung des Blickverlaufs und der Mausbewegung mit moderner Infrarottechnik

Gut zu wissen: Frühzeitiges erkennen von Verwendungsproblemen kann Kosten in der Entwicklung durch Vermeidung von Fehlentwicklungen einsparen. Zudem ist ein klasse Nebeneffekt, dass durch das Testen der Internetseite oder des Onlineshops Fehler (Bugs) reduziert werden.

Standards einhalten und die Qualität steigern

Durch Einhalten von Standards schaffen wir Qualität. Wenn beispielsweise Benutzer zielorientiert zum gewünschten Ergebnis geführt werden und einen unkomplizierten sowie beeinträchtigungsfreien Prozess bei der Benutzung der Internetseite durchlaufen, wird der Webauftritt als angenehm und qualitativ hochwertig empfunden. Kunden, die durch einfache Bedienung eine positive Erfahrung machen, werden gebunden und die Absprungrate verringert sich. Das Qualitätempfinden der Internetpräsenz hat wiederum einen positiven Effekt auf das eigene Image und kann so die Qualität meines Produktes oder meiner Marke bestätigen.

ananas.codes 2.0 - Qualität fürs gute Gefühl.